Verwandle Anfragen in Buchungen
Kennst Du das…. Eine Anfrage kommt herein und dann.. passiert … nichts??? Wenn das bei Dir hin und wieder (oder öfter) der Fall ist, dann habe ich hier 4 Tips für Dich, wie Du in Zukunft Anfragen in Buchungen verwandeln kannst.
Tipp Nr. 1: Fasse nach
Nachfassen ist das allerWichtigste, wenn Du auf Dein Antwortmail nichts mehr hörst. Viel zu oft wird entweder gar nicht nachgefragt, oder zu wenig!!!Ja klar, ich weiss was Du denkst: Nerve ich meine Kundin nicht, wenn ich nachfrage? Und Nein, das tust DU nicht. Denk doch mal selbst wie viel Du tagtäglich um die Ohren hast und wieviel da einfach untergeht. Wärst Du nicht froh, wenn Du eine kleine Erinnerung erhältst?Genauso geht es Deiner Kundin. Deshalb frag nach und zwar nicht 1 Mal, sondern 3x. (Im Foto Business Lab erhältst Du übrigens, neben vielen anderen eMailvorlagen, 3 Muster für Follow-Up eMails)Diese Follow- Up eMails solltest über ungefähr 3-4 Wochen verteilt an Deine potentielle Kundin herausschicken.
Tipp 2: Behalte die Übersicht
Nicht nur bei Deiner Kundin, auch bei Dir geht schnell mal etwas verloren, wenn Du nicht ganz genau die Übersicht behältst. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, immer den Stand der Dinge im Griff zu haben. Die erste und einfachste Möglichkeit ist natürlich ein CRM (Kundenmanagement System). Das ist zwar nicht kostenlos, aber meiner Meinung nach jeden Pfennig wert. (Ich selbst nutze Studio Ninja und kann es Dir sehr ans Herz legen. Mit diesem Code erhältst Du 20%: TH120128Y)Die zweite Möglichkeit ist ein schlichtes Excel Dokument. Aber Achtung… hier arbeitest Du im Unterschied zu einem CRM manuell und musst wirklich gewissenhaft alle Schritte eintragen/ abhaken. Dasselbe gilt für ein Tool wie zum Beispiel Asana, Monday oder Trello. Alle diese Apps gibt es auch als kostenlose Version und die Handhabung ist eventuell etwas einfacher, als mit einem Excel Dokument.
Tipp 3: Telefoniere vor der Buchung mit Deinen Kunden
Es ist etwas ganz anderes, wenn Du nach einer Anfrage mit Deinen Kunden erst einmal telefonierst, als wenn die Kommunikation nur über eMail abläuft. Hier in diesem Blogbeitrag erhältst Du wertvolle Tipps zu Kundentelefonaten.
Tipp 4: Analysiere die Absagen
Es ist unheimlich wichtig, dass Du alle Absagen analysierst, damit Du genau weißt, warum eine Kundin NICHT bei Dir gebucht hat. Es gibt dafür ganz unterschiedliche Gründe für eine Absage, zB:
Zu teuer
jemanden anderen gebucht
kein Termin frei
Stil passt nicht
Nie geantwortet
Nicht mehr geantwortet
Sobald Du ein klares Bild hast warum Deine Kunden nicht buchen kannst Du nämlich genau an diesem Punkt nachschärfen und das Problem beheben. Wirst Du zB häufig nicht gebucht, weil Du zu teuer bist, dann solltest Du Dir überlegen, wie Du Dein Angebot anpassen, oder Deine Preisstruktur ändern kannst.
Achtung!!! Das heisst ganz und gar nicht, dass Du günstiger werden, oder weniger profitabel arbeiten musst. Im Gegenteil, es gibt viele Wege, wie Du zB. mehr Gewinn bei weniger Umsatz machen kannst, oder Dein Angebot attraktiver gestalten kannst (auch das ist ein Teil, an dem wir im Foto Business Lab arbeiten).
Ein weiterer Grund könnte sein, dass Du die falsche Zielgruppe mit Deinem Marketing ansprichst und Dich hier ein wenig anders ausrichten musst.
Das Gleiche gilt auch bei einer Absage wegen “Stil passt nicht,” auch hier solltest Du einmal über Dein Marketing und Deine Zielgruppe nachdenken.
Wir hoffen, dass es Dir mit diesen Tipps in Zukunft leichter fällt Anfragen in Buchungen zu verwandeln und Absagen zu minimieren.