10 Tips für erfolgreiche Telefonate mit Deinen Kunden
Letzte Woche habe ich Dir darüber berichtet, wie wichtig es ist, dass Du zum Hörer greifst und mit Deinen Kunden telefonierst. Du sparst Dir nicht nur jede Menge Zeit und lernst Deine Kunden schon vor dem Shooting kennen, sondern verwandelst dadurch auch mehr Anfragen in Buchungen.
Jetzt möchte ich Dir noch 10 Tips geben, die Dir dabei helfen, das Telefonat in einen Homerun zu verwandeln. Also, lass uns gleich loslegen:
Mache Dir eine kleine Checkliste mit den Punkten, die Du (bei jedem Erstgespräch) besprechen möchtest, damit Du nichts vergisst
Höre gut zu, wenn Deine Kundin spricht und mache Dir Notizen
Achte darauf, dass es um Dich herum ruhig ist, wenn Du telefonierst.
Stelle Fragen, die Dir dabei helfen das Shooting vorzubereiten
Erkläre den Ablauf des Shootings und Dein Angebot
Frag nach, ob Deine Kundin alles verstanden hat, oder ob sie weitere Fragen hat
Wenn Du Print Produkte verkaufst, dann kannst Du schon im ersten Gespräch Deine Kundin darauf hinweisen
Zeige, dass Du Expertin auf Deinem Gebiet bist, indem Du erklärst warum Du etwas auf eine bestimmte Art und Weise machst (zB weshalb Du in der goldenen Stunde fotografierst und nicht früher am Tag)
Mache Dir eine kleine Liste mit Fragen oder Bedenken mit denen Du immer wieder konfrontiert wirst und adressiere diese ganz offen und transparent (zB Uhrzeit des Shootings, Umgang mit Kindern, Preis)
Auch wenn ihr den Termin vereinbart habt, solltest Du als erstes immer nachfragen, ob jetzt eine gute Zeit zum telefonieren ist.
Bonus Tip
Um ein wenig zu üben kannst Du bei Portfolio Shootings mit Deinen Teilnehmerinnen telefonieren, so bekommst Du etwas Routine.