Das wichtigste eMail an Deine Kunden

Kundenkommunikation ist das A und O für jede Fotografin. Mit der richtigen Kundenkommunikation kannst Du viele Probleme und Enttäuschungen auf beide Seiten vermeiden und bereitest den Weg für ein gelungenes Fotoshooting, eine einmalige Kundenerfahrung und wunderschöne Bilder. (Genau aus diesem Grund ist die Kundenkommunikation ein wichtiger Bestandteil des  im Foto Business Labs, so dass meine Teilnehmerinnen nach dem Kurs genau wissen, wie, wann und wo sie am Besten mit Ihren Kunden kommunizieren.)

In diesem Artikel habe ich Dir bereits erklärt, wie wichtig es ist vor der Buchung ein Telefonat mit Deinen (potentiellen) Kunden zu führen. Nähert sich nun der Tag des Fotoshootings ist es wichtig, dass Du 1-3 Tage vor dem Termin ein eMail an Deine Kunden herausschickst in dem Du sie noch einmal über alle wichtigen Details zum Shooting informierst (Treffpunkt/ Uhrzeit/ Deinen Kontakt/ Ihren Kontakt), Ihnen die Möglichkeit gibst letzte Fragen zu stellen und vielleicht sogar noch letzte Tipps zum Shooting gibst. 

Check-in

Der Grund dafür ist ganz einfach: Manchmal vergeht zwischen Buchung und dem Fotoshooting eine ganze Weile. Hört Deine Kundin in dieser Zeit nichts von Dir, ist sie eventuell verunsichert, kann sich nicht mehr an alles besprochene Erinnern oder vergisst im schlimmsten Fall den Termin… Ein kleines Check-in vor dem Shooting hingegen gibt ihr (und Dir) Sicherheit, dass der Ablauf ganz klar geklärt ist und Missverständnisse werden so auf ganz einfach Art und Weise vermiede. 

Rückfragen klären

Ausserdem gibst Du so Deiner Kundin noch einmal die Möglichkeit für Rückfragen. Das ist besonders wichtig! Umso Besser Deine Kundinnen informiert sind und alle Ihre Fragen im Vorfeld klären konnten, desto entspannter sind sie während dem Shooting. Das macht nicht nur das Shooting für Dich um vieles einfacher, sondern sorgt auch für wunderschöne Bilder. 

Letzte Tipps

Dasselbe gilt für letzte Tipps. Wenn Du zB Deine Kundin vor einem Neugeborenen Shooting daran erinnerst wann das Baby vor dem Shooting das letzte Mal schlafen sollte, oder wenn Du eine Mutter vor dem Outdoor Shooting darauf hinweist, dass Sie ein paar Snacks und etwas zu trinken einpacken soll, kannst Du viele Probleme beim Shooting vermeiden. Du siehst also, ein kleines eMail vor dem Shooting, kann dafür sorgen, dass Du und Deine Kunden eine gute und entspannte Zeit habt, Du mit exzellentem Service glänzen kannst und sich Deine Kunden bei Dir gut aufgehoben fühlen.